Qualitätssicherung und -entwicklung

Autor: Falk Dietrich

Die ComputerSpielSchule Leipzig (CSL) unterstützt auf verschiedene Weise Personen jeden Alters bei der Aneignung von Medienwissen, Medienbewertung und Medienhandeln. Die CSL ist bestrebt, ihre Ziele in einer hohen Qualität umzusetzen. Unter anderem sollen dabei medienkompetenzförderliche Situationen und Handlungen ermöglicht und hinderliche vermieden werden.

In diesem Kapitel werden praxiserprobte Möglichkeiten der Qualitätssicherung und -entwicklung vorgestellt.

Ziele und Inhalte

Qualitätssicherung und -entwicklung wird eingesetzt um

  • die Qualität der Arbeitsergebnisse zu erhalten
  • wo nötig, die Qualität der Arbeitsergebnisse zu verbessern
  • die Arbeit zu vereinfachen und
  • die Zufriedenheit und Motivation aller Beteiligten zu fördern.

Dabei werden organisationsintern

  • Kommunikationsstrukturen
  • standardisierte Handlungs- und Arbeitsprozesse und
  • professionelle Lösungsstrategien

eingeführt, umgesetzt und kontinuierlich verbessert.

Es ist hilfreich, sich bereits während der Gründungsphase einer ComputerspielSchule mit Qualitätsbegriffen und darauf aufbauend mit Qualitätsmanagementsystemen für Bildungseinrichtungen zu beschäftigen und ein solches System auch perspektivisch einzuführen.

Qualitätsbegriffe


Produkt- und Servicequalität

  • Produktnutzen und Güte der Dienstleistungen und damit
  • Beeinflussung der KundInnenzufriedenheit

Prozessqualität

  • wie Arbeitsabläufe einer Organisation die an sie gerichteten
Anforderungen erfüllen und damit
  • Voraussetzung, um Produkt- und Servicequalität fehlerfrei,
 effektiv und effizient sicherzustellen

Systemqualität

  • bezieht sich auf die gesamte Organisation
  • ganzheitlicher Ansatz, die Qualität der Prozesse, Produkte und Dienstleistungen im Sinne der übergeordneten Organisationsziele optimal zu steuern

Qualitätsmanagementsysteme


Ein Qualitätsmanagementsystem (Abk. QMS) ermöglicht systematische Qualitätssicherung und Qualitätsentwicklung. Dabei werden die Systemqualität, Prozessqualität, Produkt- und Servicequalität einer Organisation geprüft und verbessert.

Qualitätsmanagementsysteme sind in allen Branchen vertreten und liefern die grundsätzliche Methodik zu organisationsintern anpassbaren Verfahren zur Sicherung und Verbesserung der Qualität.

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